「顧客体験を知り、顧客体験を生み出す」
コレクシア・マーケティング・ケーススタディ
コレクシア・マーケティング・ケーススタディ
コレクシアマーケティングケーススタディは、実在の顧客の体験から学びを発見して、戦略立案や施策企画の引き出しを増やすことができる、マーケター向けのメディアです。
顧客の「体験」と「変化」を見える化
様々な商材カテゴリにおける顧客体験を読み解き、ブランドがなぜ価値になったのかを1つのストーリーとして解説した、「顧客体験の図解コンテンツ」を提供します。
戦略立案力と企画力を身につける、マーケターの「学びのコンテンツ」
戦略立案力や企画力を養うには、様々な顧客体験に触れて、【どうしたらどうなる】というルールをインプットする事が近道です。「企業の施策や社会の変化により顧客体験がどう変わり、顧客の認識や購買行動がどう変化したのか」というパターンを大量にインプットして、「自社の戦略や施策をどう変化させるべきか」をアウトプットする力を身につけてください。
顧客体験をデータとして使い、戦略や施策を新たに生み出す
本メディアは(株)コレクシアの消費者行動を専門とするチームが運営しており、顧客体験の調査分析からプランニング、コミュニケーション開発、マーケタートレーニングまで、顧客体験を軸としてマーケティングを進めるための各種サービスを提供しています。これまで100以上のブランドの顧客体験向上を支援してきました。
本サイトのケーススタディは、運営会社である(株)コレクシアの専門ケースライティングチームが実データを使って作成しています。
本サイトの使い方
顧客体験を「探す」-
ブランド名、商材カテゴリから事例を探す特定商材における顧客体験を検索できます。自社の顧客体験から学びを得たい、競合他社の戦略や施策を知りたい場合は、ブランド名や商材カテゴリ名から検索してみてください。 -
ビジネスゴールや戦略目標から事例を探すゴールやミッションが決まっている場合、それに類する顧客体験を探す事ができます。例えば新規客の獲得がゴールで、トライアル促進施策の顧客体験を参考にしたいという場合は、検索メニューから"トライアル"を選んでください。 -
媒体や顧客接点から事例を探す特定の媒体や顧客接点における顧客体験を探す事ができます。顧客接点ごとの成功パターンを見たい、デジタルの効果的な使い方を知りたい、媒体編成の参考にしたいなどの場合にはこの検索方法を試してください。 -
お問合せフォームはこちら
顧客体験から「学ぶ」
本メディアでは、マーケティング戦略や施策のコアとなる情報が顧客体験を通した物語としてまとめられています。基本的にはゴールやミッションに合せて読んで頂けばよいのですが、慣れないうちはどういう視点で読んで行けばよいか迷うこともあるかもしれません。ここではケーススタディを読んで有効活用して頂く為の、お勧めの読み方・視点をいくつかご紹介します（別ページが開きます）。
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顧客体験を「使う」
ブランド戦略立案と顧客体験設計を自動で行うマーケティングオートメーション
C(M|C)proは、クライアント/競合/他業界の成功事例や失敗事例を「データ」として使い、マーケティングゴールに対して効果的で予算効率の高い戦略や施策、顧客体験を自動で立案します。作った戦略や施策は、プレゼンテーションに使えるクオリティの企画書にしてアウトプット。CRMを始めとするプロセス管理や施策実行ツールとは異なり、より上流の戦略立案や企画提案を自動化する唯一のMAツールです。
顧客の変化に合わせて現状の戦略や施策を変化させる
社会に大きな変化が起こった時、顧客体験も大きく変化します。その結果、マーケティング施策に対する反応や購買行動が変わり、今までの戦略や施策が通用しなくなります。マーケティング継続計画は、顧客体験の変化をデータとして把握して、その変化に対応するための新しい戦略や施策を生み出すマーケティングソリューションです。顧客の変化に適応するために今の戦略や施策をどう変化させるべきかを調査して、企画立案を行い、顧客接点ごとのメッセージやストーリー、動画CMやWebコンテンツ、商品コンセプトに落とし込みます。
社会的変化のビジネスインパクトを知り、今後の成長のための新指標を作成
COVID-19のような社会的変化のビジネスへの影響を「顧客増減量」として見える化して、クライアントブランドが置かれている状況と今後の成長を予測する新指標を開発します。「ブランドが今まで強みとしてきた便益や価値提案の内、何が変わらず強みで何が強みではなくなったのか」、「競合はどんな動きをしているか、どの競合に顧客が流出しているか、何が原因で離反を食い止めるために何をすべきか」といった観点から新たな成功要因を見つけ出し、それを変化KPIとした効果測定やトラッキングの仕組みを提案します。