Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ
Ｃａｓｅｓｔｕｄｙ
顧客体験の解説 | メンズ化粧品 |
「ニベアメン アクティブエイジローション」
から学ぶ購入者レビュー施策事例
購入者レビュー施策
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ストレスや疲労に伴い顔がやつれたり老けてきたと感じる時、
心身ともにリセットして若々しさを取り戻したい。
畑野さん 52歳（仮名）
会社員
畑野さんは「ストレスや疲労で顔がやつれたり、老けてきたと感じたときに、心身ともにリセットして若々しさを取り戻し、前向きで元気な気持ちになりたい。」と話していました。さらに、肌へのエナジーチャージが間に合わないと、心身ともに疲れ果ててしまう気がすると不安にも感じています。
では、このような状態の畑野さんに、ニベアメン アクティブエイジローションを使用することがどのような変化をもたらしたのかを解説します。
| ”ニベアメン アクティブエイジローションを利用することで成立した 価値” ※1 |
＝ | 若返った気持ちになり、 心身ともに元気になれる |
ブランドが果たした役割
顧客体験の変化
ニベアメン アクティブエイジローション顧客体験事例から紐解く
「購入者レビュー施策を通じて初回購入を促す」の成功要因
本セクションではブランド視点で顧客体験を読み解いて、「購入者レビュー施策を通じて初回購入を促す」施策のヒントを探っていきます。今回の顧客体験から得られた学びをまとめると、上図のような構造になっていることが読み取れます。
このストーリーでは、畑野さんは元々「加齢に伴い肌のハリが弱くなり、脂も増えてきて外見が急に老けたように感じていた」という課題認識を持っていました。amazonで自分の年代に合うスキンケア商品を探していたところ、同じような悩みに対処できたという多くの購入者レビューに共感できたことから、自分の肌にも合うのではないかと感じ、ニベアメン アクティブエイジローションの使用を開始しました。その後、ニベアメン アクティブエイジローションを使用を続けていくにつれ老いた肌を若返らせるような効果を感じ、会社で若い人から顔色が良くなったと声を掛けられるようになったことで「若返った気持ちになれ心身ともに元気になれる」という価値が成立して、継続利用に至りました。
課題
自分向きの商品だと
認識させる
結果
この構造を応用することで、商品を購入したユーザーに対して、「商品使用前はどんな悩みを持っていて、その悩みは使用後どのように解消されたのか」を聴取しておき、購入を検討している生活者に、同じ悩みを持っていたユーザーのレビューを提示することで、生活者の共感・期待を与え、新規購入を促せると考えられます。また、加齢による悩みはデリケートな問題と考える人も多く、身近な人に直接聞くことができないと考えている生活者も多いため、身近なコニュニティで解消しづらく、ネットのレビューや口コミが他のカテゴリ商品よりも頼りにされている可能性があります。
「カスタマージャーニーの教科書」をご覧ください。
https://www.journey-navi.com/